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新浪微博明星势力榜投诉后续:已完成全额退款共71万余元

发布日期:2019-08-13 09:29   来源:未知   阅读:

  2017开奖记录开奖结果,《关于“明星势力榜退款”的情况说明》的书面回复称,截止7月23日24时,已对购买鲜花使用的用户)完成全额退款,鲜花退费共涉及用户3100个,总计金额712697元。

  此前,北京市消协联合海淀区消协于7月22日下午约谈相关负责人,向微博通报了其明星停榜引发的退款投诉情况,要求新浪重视消费者的诉求,对相关投诉及时核实处理,并就采取措施和退款情况向北京市消协作出书面回复说明。

  约谈后,微博号@新浪微博明星势力榜7月22日晚间发布紧急回应,称明星势力榜因7月14日相关公告未说明退款日期向用户和消协郑重致歉。该回应称,此前某明星的粉丝后援会公开承认利用非法渠道刷榜,鉴于此次刷榜行为的严重性,暂停刷榜明星上榜资格,并安排为7月给该明星购买鲜花的用户进行退款。

  7月23日下午,新浪微博再次通过@微博会员发布公告,承诺将7月1日-7月15日16:00之间购买鲜花会员并将鲜花送给该明星的用户,在7月23日当天24点之前完成全额退款,并再次向用户表示歉意。

  7月26日,北京市消协收到新浪微博《关于“明星势力榜退款”的情况说明》的书面回复称,经对购买鲜花用户的调查情况发现,鲜花退费共涉及用户3100个,总计金额712697元。截止7月23日24时,已对购买鲜花会员的停榜明星的粉丝用户(含已消费使用的用户)完成全额退款。

  北京市消协强调,希望新浪微博吸取本次消费者集中投诉的教训,避免在公告中出现类似“本月为该明星购买鲜花的用户将于近日收到退款”等模糊承诺,发生退款情况时应及时向消费者公布详细的退款方案,明确退款期限、方式和流程,切实履行经营者责任义务,维护好广大消费者的合法权益。

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